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双11后遗症候群:低价欧洲游无奈预约

  • 发布时间:2020-01-21 08:51   来源:凯时娱乐网址

每年双十一,似乎都是同样故事的循环:提前一个月的预热、炒作,双十一当天对销售额的群体狂欢,以及狂欢过后的各种后遗症,今年也不例外。

这场电商盛宴一周后,《IT时报》记者撷取了三类不同的人群:在去啊上买到低价旅游产品的旅游者、希望在双十一工资翻番的快递员、第一次开打“平京战役”的苏宁……他们是这场狂欢的后遗症候群,正在头痛着。

后遗症一 低价旅游产品难预约

双十一从天猫低价抢来的欧洲游,却无法预约,向《IT时报》记者投诉的高鸿(化名)现在左右为难。选择退款,消耗了一次购买特惠产品的机会,选择延期,还要额外加2000元。

就在高鸿犹豫纠结的时候,阿里旅行总裁李少华正在“互联网+旅游”新生态峰会上分享双十一战报。2015年阿里旅行双十一单日成交额超15亿元,其中出境游预订超80万件,当日有30余家成交超过千万的卖家,并产生2个亿级卖家。

然而,《IT时报》记者调查发现,在靓丽的战报背后,无法预约、产品质量降低等问题,在困扰着像高鸿这样的旅游者们。

双11阿里旅游低价旅游快递

5999元的欧洲游?约不到

“11月13日开放1至3月出行的预约,我没有抢到,第二天,除了1月18号只剩一个位置外,其他日期库存都是零。客服说,只有别人退或是改期,才会有名额。”11月8日,高鸿通过天猫预售,购买了两份上海众信国旅专营店一款“欧洲印象法意瑞德11天9晚跟团游”的旅游产品,但让她郁闷的是,明明自己还没预约,名额却都没有了,“旅行社是不是超售了呢?”

与以往动辄过万的价格相比,双十一5999元欧洲游的低价着实令人心动,但订购页面上写着,需1-3月出行。

然而,就在11月13日开放预约的第一天,高鸿却发现,几乎所有可预约名额都被约光了。根据上海众信国旅专营店的提示,11月13日上午9点,买家可以预约1-3月份的具体日期,高鸿第一次打开预约频道是在13日下午3点多,这时,她想约的那条路线只剩了1月份3个名额。11月15日,这条路线显示“无库存无法预约”,而另一条路线的库存数也所剩无几。

从店铺首页的销量看,上海众信国旅专营店在双十一完成了8975万销售额,欧洲跟团游超8000单,是阿里史上双十一欧洲产品销售冠军。

“8000单欧洲游全部预约完了?”高鸿觉得不可思议, 众信旅游的在线客服表示,还会有一部分名额到1月份开放,可预约4-6月出行,但要加2000元,至于1-3月份有多少可预约名额,客服始终没给出准确说法。高鸿觉得不能接受,对方说,“你可以退款。”

“双十一时,有几家旅行社都在推5999元的欧洲游,现在这里虽然可以退款,可其他家也都涨价了,这算不算欺骗消费者的感情呢?”高鸿质疑道。

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库存数量始终是谜

11月16日,在阿里旅行频道,记者找到了高鸿抢购的“欧洲印象法意瑞德11天9晚跟团游”,此时,这款旅游产品的价格已升至6499元,比双十一贵了500元。客服告诉记者,付款后可预约1至3月出行。

随后,记者来到位于上海市普陀区铜川路的众信国际旅行社有限公司(众信旅游上海分公司),一位工作人员告诉《IT时报》记者:“预约系统显示的数量就是事实库存,阿里旅行的产品付完款后也要抢预约。”

同一天,记者在悠哉旅游网上看到一款行程与高鸿购买的5999欧洲游几乎一模一样的产品,价格为7999元,3月可出行的时间有两天,3月1日和3月29日,都有名额可订。与5999元相比,悠哉的产品中多了一笔ADS团队旅游签证费用和旅游意外保险费用,而这笔费用不超过千元。

这是不是同一个产品呢?悠哉和众信国旅之间又有什么关系?2014年12月3日,众信发布公告称,向悠哉网络提供不超过6000万元的委托贷款,贷款期限4年,贷款年利率为6.2%。悠哉网络受让15%股权,其股东李代山以其持有的悠哉网络85%的股份质押提供债务担保。

悠哉的工作人员告诉《IT时报》记者,这款产品,他们与天猫上的旗舰店共享位置,也是由众信国旅带团出发,而且“天猫上付款的用户远比名额多,超售了。”

1-3月份,上海众信国旅到底能安排多少人欧洲游呢?近8000名欧洲游的购买者都能以5999的价格出行吗?多名客服给出了不同的答案,其中一位客服表示,1-3月一共放出了四五千个可预约名额。

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